万宝路公司（Marlboro Corporation）的所有商务合作与客户服务，均通过本公司官方指定渠道进行。本页面为唯一官方信息发布与受理门户。任何非经本页面公示的渠道或方式均未获本公司授权，敬请仔细甄别，以保障您的合法权益。
我们严格遵守运营所在国家及地区的所有法律法规，包括但不限于《中华人民共和国广告法》、《未成年人保护法》及国家烟草专卖相关管理规定。
万宝路公司建立了多维度、立体化的全球客户支持体系，旨在提供专业、及时的服务响应。
| 服务类别 | 主要服务内容 | 服务对象 | 标准响应时间 |
|---|---|---|---|
| 产品咨询 | 产品信息、规格查询、防伪验证、使用指引 | 所有消费者、经销商 | 24小时内 |
| 订单与物流 | 订单状态查询、配送跟踪、物流异常协调 | 授权经销商、大宗客户 | 12小时内 |
| 市场与渠道支持 | 市场活动咨询、宣传材料获取、渠道政策解读 | 现有及潜在合作伙伴 | 24小时内 |
| 投诉与建议 | 受理产品、服务相关的反馈，并进行闭环跟进 | 所有消费者、合作伙伴 | 立即响应 |
为确保您的请求得到正式记录与高效处理，请务必通过以下官方渠道提交：
访问并登录我们的官方客户关系管理（CRM）系统，在相应模块提交服务工单。
对于涉及重大合作、法律事务或正式投诉，建议加盖公章后，通过官方公布的邮寄地址发送正式函件。
我们诚邀具备合法资质、信誉良好的企业成为我们的合作伙伴。所有开户申请均需经过严格的合规审核。
申请方需确认自身符合目标市场的法定经营资质。请通过官方渠道提交初步合作意向及企业基本信息。
根据指引，在线提交加盖公章的企业资质文件。我司风控部门将在收到完整材料后启动审核。
通过初审后，双方将进入尽职调查阶段。调查通过后，将签署具有法律效力的正式《合作伙伴协议》。
协议生效后，将为合作伙伴开通专属后台管理系统，并安排全面的政策、流程及系统操作培训。
注：所需材料可能根据不同国家/地区的法律、合作级别及产品类型有所调整，具体以审核团队通知为准。
严格遵守运营地所有法律法规，绝不与任何非法组织或个人进行交易。
在所有商业活动中严格执行年龄验证程序，坚决防止向未成年人销售或推广产品。
坚持公平、透明、诚信的商业原则，构建健康、可持续的合作伙伴关系。
积极履行企业社会责任，支持合规的公众教育活动。
标准审核周期为收到所有完整且合格的申请材料后的 15个工作日。复杂或大型合作项目的审核时间可能延长，届时会有专人通知。
不可以。本开户通道仅面向具备合法企业或机构资质的商业合作伙伴。个人消费者的产品咨询与服务请求，请通过“客户服务体系”中的渠道进行。
主要原因可能包括：申请资质不符合法定要求、提交材料不实或不完整、企业信用记录不佳、或商业计划与公司战略不符。审核结束后，我们会提供简要说明。
通过在线服务门户提交的请求，您可以使用工单编号在门户内实时查询进度。通过函件提交的，可联系您的专属客户经理。